Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului NYTRO.RO
 și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Site-ul NYTRO.RO
 este operat de RUBIC ONLINE SRL, cu sediul în Loc. Berivoi, nr. 327, jud. Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/967/25.04.2018, CUI 39247414, denumită în continuare Vânzătorul.
Utilizarea site-ului (acces, navigare, plasarea comenzilor) implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, în versiunea afișată pe site la momentul utilizării.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.
Cadrul legal aplicabil
Relația dintre Vânzător și Cumpărător este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la:
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, inclusiv art. 16 lit. c) referitor la excluderea de la dreptul de retragere a produselor personalizate;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate);
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

2. Termeni și definiții

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site;
Vânzător – RUBIC ONLINE SRL;
Site – domeniul NYTRO.RO
Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului;
Contract – comanda confirmată de Vânzător;
Bunuri – produsele comercializate pe Site;
Produse personalizate – produse realizate la comandă, conform specificațiilor furnizate de Cumpărător (fotografii, texte, grafică etc.).

3. Încheierea contractului

Documente contractuale
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul NYTRO.RO, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare utilizată de Vânzător (telefonic și/sau e-mail) pentru derularea operațiunilor comerciale.
Confirmarea comenzii de către Vânzător implică acceptarea completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii se consideră finalizată în momentul în care Vânzătorul transmite către Cumpărător o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail), fără a fi necesară o confirmare de primire din partea Cumpărătorului.
O comandă neconfirmată de către Vânzător nu produce efecte juridice și nu are valoarea unui contract.
Contractul dintre Vânzător și Cumpărător intră în vigoare la momentul confirmării comenzii de către Vânzător. Termenii și Condițiile generale de vânzare, publicate pe site, stau la baza contractului astfel încheiat.
Documentele contractuale sunt reprezentate de:
- comanda confirmată;
- Termenii și Condițiile în vigoare la data plasării comenzii;
- factura emisă de Vânzător;
- certificatele de calitate și conformitate, acolo unde este cazul, pentru bunurile achiziționate.

4. Politica de vânzare online

Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui Cumpărător.
Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Cumpărător în vederea efectuării unei comenzi și/sau la anumite modalități de plată acceptate, în cazul în care, pe baza conduitei sau activității acestuia pe Site, se apreciază în mod rezonabil că acțiunile Cumpărătorului ar putea prejudicia în orice mod activitatea Site-ului sau a Vânzătorului.

În oricare dintre aceste situații, Cumpărătorul se poate adresa Vânzătorului la adresa de e-mail **rubicbv@gmail.com**, pentru a solicita informații cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate.
Comunicarea dintre Cumpărător și Vânzător se poate realiza prin interacțiunea directă sau prin intermediul datelor de contact afișate în secțiunea „Contact” a Site-ului. Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor primite, în limitele obligațiilor legale aplicabile.
Produsele prezentate în materiale promoționale, reclame online (inclusiv Facebook, Instagram, Google Ads, bannere sau alte canale de promovare) au rol strict informativ și de prezentare generală.
Comanda plasată de Cumpărător se consideră valabilă exclusiv pentru produsul selectat pe site, identificat prin codul de produs, denumirea, descrierea și imaginile afișate pe pagina produsului la momentul plasării comenzii.
Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru diferențe între produsele prezentate în reclame și produsul comandat efectiv de Cumpărător, în situația în care acesta a ales un alt produs decât cel prezentat în materialele promoționale.
Responsabilitatea verificării produsului comandat (denumire, descriere, specificații, opțiuni de personalizare) revine exclusiv Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.
Toate tarifele aferente bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), conform legislației fiscale în vigoare.

4.1 Confirmarea comenzilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmarea comenzilor plasate prin intermediul site-ului, inclusiv prin SMS, WhatsApp, apel telefonic sau e-mail.
În cazul în care o comandă nu este confirmată de către Cumpărător prin unul dintre mijloacele de comunicare indicate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligație ulterioară față de Cumpărător.
Comenzile neconfirmate nu produc efecte juridice și nu constituie contracte valabil încheiate.

5. Plată (metode, facturare)
Plata produselor se poate realiza prin metodele afișate pe Site la momentul plasării comenzii (ex: ramburs, card online etc.).
Factura se emite electronic și se transmite prin e-mail la cerinta clientului conform opțiunilor Vânzătorului și legislației aplicabile.

6. Produse personalizate. Încărcarea imaginilor
Produsele comercializate pot fi realizate personalizat, pe baza materialelor furnizate de Cumpărător.
Cumpărătorul este responsabil pentru:
calitatea imaginilor încărcate (rezoluție, claritate, luminozitate);
corectitudinea textelor furnizate;
compatibilitatea imaginii cu produsul ales.
Diferențele de nuanță dintre imaginea afișată pe ecran și produsul final pot apărea ca urmare a procesului de personalizare și nu constituie neconformitate.
Produsele personalizate realizate corect conform specificațiilor nu pot fi returnate.
Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ.

Produsele personalizate sunt realizate manual și/sau prin procese artizanale și de personalizare individuală, motiv pentru care pot exista diferențe minore între produsul afișat pe site și produsul livrat, inclusiv, dar fără a se limita la: nuanțe de culoare, poziționare, proporții, finisaje sau detalii grafice.
Aceste diferențe sunt inerente procesului de realizare manuală și nu constituie defecte, neconformități sau motive de retur, în măsura în care produsul respectă specificațiile comenzii confirmate.

7. Răspundere

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru daunele rezultate din utilizarea bunurilor după livrare și, în special, pentru pierderea acestora de către Cumpărător.
Vânzătorul nu răspunde pentru daunele produse în timpul transportului. Produsele sunt ambalate corespunzător, în ambalajul original al produsului, suplimentat, după caz, cu protecție suplimentară (carton și/sau folie antisoc).
În situația în care produsele ajung deteriorate ca urmare a transportului, Cumpărătorul are obligația de a semnala acest aspect firmei de curierat și de a întocmi o reclamație în vederea despăgubirii, conform procedurilor acesteia.
Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru calitatea imaginilor încărcate de client pe site în vederea personalizării produselor, inclusiv, dar fără a se limita la: luminozitate, contrast, rezoluție, claritate, încadrare sau alte aspecte tehnice ale fișierelor furnizate.
Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile Site-ului, în versiunea valabilă la data plasării comenzii.
Termenii și Condițiile pot fi modificați oricând de către RUBIC ONLINE SRL, fără o notificare prealabilă. Acceptarea acestora se confirmă prin bifarea căsuței corespunzătoare din cadrul procesului de comandă și/sau prin transmiterea comenzii.
Informații privind încărcarea imaginilor pentru procesul de personalizare
Calitatea personalizării produselor depinde în mod direct de calitatea imaginilor încărcate de client în formularul de comandă.
Se recomandă încărcarea unor imagini cu o rezoluție (claritate) cât mai bună, realizate cu aparate foto sau camere performante.
Imaginea vizualizată pe ecranul telefonului sau monitorului va fi mărită semnificativ în procesul de personalizare. În cazul în care imaginea are o rezoluție scăzută, mărirea acesteia va conduce la pierderea clarității și la apariția efectului de pixelare.
Pentru verificarea nivelului de claritate, se recomandă utilizarea funcției „zoom” asupra imaginii înainte de încărcare.
Imaginile copiate sau descărcate de pe platforme precum Facebook, Instagram, Snapchat, colajele realizate cu aplicații mobile sau capturile de ecran („print screen”) au, de regulă, o rezoluție redusă și pot afecta calitatea produsului final.
Se recomandă utilizarea unor imagini cu o luminozitate bună, având în vedere faptul că, în urma procesului de imprimare, culorile pot deveni cu aproximativ 10–15% mai închise.
Este recomandată încărcarea imaginilor originale, fără filtre, efecte sau texte adăugate.
Încadrarea imaginii trebuie să fie compatibilă cu formatul produsului ales. De exemplu, pentru un produs cu format „landscape”, imaginea trebuie să aibă o încadrare similară.
Nu sunt recomandate imaginile de tip „selfie” sau imaginile în care subiectul este poziționat foarte aproape de marginile fotografiei.
Se menționează că nuanțele culorilor afișate pe ecranul telefonului sau monitorului pot diferi față de rezultatul final obținut în urma procesului de personalizare.
Având în vedere cele de mai sus, RUBIC ONLINE SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru calitatea imaginilor încărcate de client și nici pentru rezultatul final obținut în urma utilizării unor fișiere necorespunzătoare.
Conform legislației în vigoare, produsele personalizate nu pot fi returnate, întrucât nu pot fi revândute.
Se pot returna exclusiv produsele care au fost realizate greșit sau care nu sunt conforme specificațiilor prezentate pe site și confirmate prin comandă.
7.1 Refuzul comenzilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi care conține mesaje, imagini sau simboluri ilegale, obscene, discriminatorii, ofensatoare sau contrare bunelor moravuri.
În astfel de cazuri, Cumpărătorul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate, după caz, conform legislației aplicabile.

8. Productie produse personalizate
Toleranțe de producție
Produsele personalizate sunt realizate prin procese de producție care pot implica toleranțe tehnice minore.
Diferențe minore de poziționare, dimensiune, decupaj sau aliniere (de ordinul milimetrilor) față de previzualizarea digitală nu constituie defecte de fabricație și nu pot face obiectul unei reclamații.
Previziualizare vs produs final
Imaginile de previzualizare afișate pe site au caracter orientativ.
Acestea nu reprezintă o reproducere exactă a produsului final, ci o simulare digitală.
Diferențe de culoare, textură, finisaj sau proporție pot apărea în urma procesului de personalizare și nu constituie neconformitate.

9. Dreptul de retragere și retur

Condițiile de retur sunt reglementate de OUG nr. 34/2014.
Produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c).
Detaliile complete sunt disponibile în pagina Politica de Retur a site-ului.

10. Schimbul produselor personalizate

Produsele personalizate pot fi schimbate exclusiv ca facilitate comercială, în cazul în care Cumpărătorul a ales greșit produsul sau specificațiile.
În cazul schimbului:
costurile de transport (tur-retur) sunt suportate de Cumpărător;
diferența de preț se achită dacă noul produs este mai scump;
pot fi percepute taxe suplimentare de repersonalizare.

11. Garanția produselor. Conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, acolo unde este aplicabil.
Garanția nu acoperă:
uzura normală;
deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
intervenții neautorizate;
conținutul personalizării furnizat de client.

11.1. Odorizante electrice

Garanția se pierde dacă odorizantul electric este utilizat cu alte parfumuri sau lichide decât cele furnizate sau recomandate de Vânzător.

11.2. Uzura normală

Brelocurile, port-documentele, cănile și alte obiecte personalizate pot prezenta urme de uzură într-un timp relativ scurt ca urmare a utilizării normale. Acestea nu reprezintă defecte de fabricație.

12. Livrare și răspundere
Livrarea se realizează prin curier, la adresa indicată de Cumpărător în comandă.
Costul livrării și termenul estimativ de livrare sunt afișate pe Site în procesul de comandă și/sau comunicate la confirmarea comenzii.
Cumpărătorul este responsabil de corectitudinea adresei de livrare și a datelor de contact furnizate.
Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport.
În cazul deteriorării coletului la livrare, Cumpărătorul este rugat să notifice situația cât mai curând posibil pentru inițierea procedurilor legale cu transportatorul.
Termen de execuție
Termenul de execuție al produselor personalizate este distinct de termenul de livrare.
Termenul de execuție este estimativ și poate varia în funcție de complexitatea personalizării, volumul comenzilor și disponibilitatea materialelor.
Întârzierile cauzate de furnizori, transportatori sau situații de forță majoră nu pot fi imputate Vânzătorului.
Întârzieri în livrare

Termenele de livrare afișate pe site sau comunicate Cumpărătorului sunt estimative.

Livrarea produselor este realizată prin intermediul firmelor de curierat, care reprezintă entități terțe, independente de Vânzător. RUBIC ONLINE SRL nu poate controla în mod direct timpii de livrare ai acestora.

În perioadele aglomerate (de exemplu: sărbători legale, Black Friday, campanii promoționale, perioade cu volum ridicat de comenzi), pot apărea întârzieri în livrarea coletelor, din motive ce țin exclusiv de activitatea firmelor de curierat.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de:
– firmele de curierat;
– condiții meteo nefavorabile;
– perioade aglomerate;
– situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința sa.

Aceste întârzieri nu constituie motiv de anulare a comenzii sau de solicitare a unor despăgubiri, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

13. Proprietate intelectuală

Dreptul de proprietate intelectuală și industrială
RUBIC ONLINE SRL garantează utilizatorului un drept de acces limitat, strict în interes personal (informare și efectuarea de comenzi online), asupra site-ului NYTRO.RO, fără a-i conferi dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia, distribui, vinde, revinde sau exploata, parțial sau integral, conținutul site-ului, în scopuri comerciale sau necomerciale, fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.
Întregul conținut al site-ului NYTRO.RO, incluzând, dar fără a se limita la imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe și orice alte date, este proprietatea RUBIC ONLINE SRL și/sau a partenerilor săi contractuali și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială în vigoare.
Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea sau exploatarea, fără consimțământul scris al RUBIC ONLINE SRL, a oricăruia dintre elementele enumerate anterior constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
Domeniul NYTRO.RO este deținut de RUBIC ONLINE SRL. Utilizarea mărcii, a domeniului, a denumirilor comerciale, siglelor sau emblemelor, în mod direct sau indirect (inclusiv, dar fără a se limita la meta-taguri, tehnici de indexare sau optimizare pentru motoare de căutare), fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, este strict interzisă și sancționată conform legislației aplicabile.
Produsele prezentate pe site-ul NYTRO.RO sunt produse comercializate de RUBIC ONLINE SRL. Prețurile afișate pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul final aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
Drepturi de autor asupra materialelor furnizate
Prin încărcarea imaginilor, textelor sau altor materiale pentru personalizarea produselor, Cumpărătorul declară și garantează că deține toate drepturile legale necesare asupra acestora.
Vânzătorul nu verifică drepturile de autor ale materialelor furnizate și nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.
Cumpărătorul este singurul responsabil pentru consecințele legale rezultate din utilizarea materialelor furnizate.

14. Comenzi abuzive

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile care prezintă indicii de caracter abuziv și de a restricționa accesul la plasarea de comenzi viitoare.

15. Confidențialitate și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate.
Utilizarea cookie-urilor este reglementată de Politica privind fișierele cookies, disponibile pe Site.

16.  Comenzi false și produse personalizate
Comenzi reale și corecte

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul NYTRO.RO, clientul declară și garantează că toate informațiile furnizate (inclusiv, dar fără a se limita la: date personale, adresă de livrare, date de contact și detalii de plată) sunt reale, corecte și complete.
Orice comandă plasată cu intenția de a induce în eroare operatorul magazinului sau de a cauza prejudicii se consideră o comandă abuzivă și nelegală, în sensul legislației civile și penale aplicabile.
Produse personalizate – caracter unic
Produsele comercializate prin acest magazin online sunt realizate exclusiv la comandă, conform specificațiilor furnizate de client (imagini, texte, grafică, dimensiuni, opțiuni de personalizare).
Având în vedere caracterul unic al produselor personalizate, acestea nu pot fi returnate, revândute sau reutilizate în cazul comenzilor false, al refuzului nejustificat al livrării sau al furnizării unor date incorecte de către client, conform:
– art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
– art. 1270 Cod Civil – principiul forței obligatorii a contractului („contractul valabil încheiat are putere de lege între părți”).
Răspunderea juridică pentru comenzi false
Plasarea de comenzi false poate atrage răspunderea juridică a persoanei care le inițiază, în conformitate cu legislația în vigoare.
În funcție de circumstanțe, aceste fapte pot întruni elementele constitutive ale unor infracțiuni prevăzute de Codul Penal al României, inclusiv, dar fără a se limita la:
Art. 244 – Înșelăciunea  
Inducerea în eroare a unei persoane, prin prezentarea ca adevărată a unei fapte mincinoase sau ca mincinoasă a unei fapte adevărate, în scopul obținerii unui folos patrimonial injust pentru sine sau pentru altul, se pedepsește cu închisoare de la 6 luni la 3 ani sau cu amendă.
Art. 325 – Falsul informatic  
Fapta de a introduce, modifica sau șterge, fără drept, date informatice ori de a restricționa accesul la aceste date, rezultând date necorespunzătoare adevărului, în scopul de a fi utilizate în vederea producerii unei consecințe juridice, constituie infracțiune și se pedepsește cu închisoare de la 1 la 5 ani.
Comenzile false generează pagube directe și concrete magazinului, incluzând, dar fără a se limita la: costuri de producție, materiale utilizate, manoperă, consumabile și timp alocat realizării produselor personalizate, conform art. 1357 și urm. din Codul Civil privind răspunderea civilă delictuală.

Drepturile magazinului în caz de comenzi false

În cazul identificării unor comenzi false sau abuzive, RUBIC ONLINE SRL își rezervă dreptul de a:
– anula comanda și refuza livrarea produselor;
– bloca accesul persoanei respective la plasarea unor comenzi viitoare;
– solicita despăgubiri pentru prejudiciile cauzate, în condițiile Codului Civil;
– sesiza autoritățile competente (inclusiv organele de cercetare penală), atunci când situația o impune.
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta politică privind comenzile false și produsele realizate la comandă, precum și consecințele legale ce pot decurge din nerespectarea acesteia.

Suspiciuni privind comenzi false sau abuzive
RUBIC ONLINE SRL își rezervă dreptul de a anula comenzile personalizate în cazul în care există suspiciuni rezonabile că acestea sunt false, frauduloase sau abuzive, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele situații:
– date de contact incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
– transmiterea unei adrese de livrare incorecte, incomplete sau contradictorii;
– refuzul confirmării comenzii prin SMS, WhatsApp, apel telefonic sau e-mail;
– solicitări neobișnuite, contradictorii sau schimbări repetate ale specificațiilor comenzii;
– comportament indecis al clientului, manifestat prin modificări succesive ale comenzii sau lipsa unei decizii finale;
– comenzi repetate nefinalizate sau anulate anterior;
– indicii rezonabile privind intenția de a refuza livrarea sau plata comenzii.

În aceste situații, Vânzătorul poate anula comanda înainte de intrarea în producție, fără nicio obligație de despăgubire față de Cumpărător.
Anularea comenzii în aceste condiții nu dă dreptul Cumpărătorului la despăgubiri.
Decizia de anulare este luată exclusiv pentru prevenirea prejudiciilor și asigurarea bunei desfășurări a activității comerciale.

17. Reclamații / sesizări (termen, canal)
Reclamații și sesizări

Pentru orice sesizare/reclamație legată de comandă, Cumpărătorul ne poate contacta la rubicbv@gmail.com.
Vânzătorul va răspunde în cel mai scurt timp posibil, în limite rezonabile și conform obligațiilor legale aplicabile.
18. Legea aplicabilă și litigii

Prezentul document este guvernat de legea română.
Consumatorii pot apela la platforma SOL (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene este disponibilă pe site-ul Comisiei Europene, la secțiunea dedicată soluționării online a litigiilor.
19. Forță majoră
Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
20. Limitarea răspunderii
Limitarea răspunderii
Răspunderea Vânzătorului este limitată la contravaloarea produselor achiziționate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit sau daune morale rezultate din utilizarea produselor.
21. Fotografii cu persoane (consimțământ)
Consimțământul persoanelor din imagini
În cazul în care imaginile furnizate conțin persoane identificabile, Cumpărătorul declară că a obținut consimțământul acestora pentru utilizarea imaginii în scopul personalizării produselor.
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru lipsa consimțământului persoanelor reprezentate.
22. Arhivarea comenzilor și fișierelor
Arhivarea comenzilor
Datele și fișierele utilizate pentru personalizare sunt păstrate strict pe durata necesară procesării comenzii, după care pot fi șterse, conform Politicii de Confidențialitate.
23. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.
24. Contact
Pentru orice întrebări:
📧 rubicbv@gmail.com